前言：纪念馆设计重要的是为了观众服务，这是每个纪念馆在设计之前必须知道的。纪念馆设计为了观众服务是怎么样的呢?为了评估纪念馆设
纪念馆设计重要的是为了观众服务，这是每个纪念馆在设计之前必须知道的。纪念馆设计为了观众服务是怎么样的呢?
为了评估纪念馆设计为观众服务的效能更多地了解观众的感受和体验，有些纪念馆设计成立了观众定性审计组，并且进行了多次定量研究，得到了大量观众构成、广告效能和观众季节性流量的信息。观众审计组还考察观众对美术馆的态度以及他们在纪念馆体验的质量。
有些纪念馆设计成立了一个顾问组去管理观众审计，同时还成立了一个由来自保管部，社教部，陈列部，安全保卫都，会计和纪念馆一线工作人员的代表组织的跨部门的工作组来协满此项工作并为之提供不同的观点。顾问组开发了一种包括展厅观察、深度个人访月、跟踪和专题小组讨论等方式在内的研究，重点对信息提供(包括印刷材料、问询处、信息服务人员以及解读，如字幕、宣传栏)、导览(包括语音提示、现众流)和设施(不仅包括座位数，而且包括为残疾观众和带小孩的观众提供的设备设施，以及博物馆整体给人的感觉)进行研究。
观众审计取得了很多让人惊奇的发现。让人吃惊的发现是观众对于“新展览”的概念要么是不知晓，要么是压根不能理解。还有绝大多数的观众不喜欢按照规定好的路线参观，而是喜欢随意浏览。很多人认为语音提示系统不够，而另外一些人则希望能够更多地与展厅工作人员进行交流。
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